Qualität im Callcenter
"Genügt den Erfordernissen" oder "Wann entsteht Qualität"?
21.03.2013 |
Manfred Stockmann
Integration von Social Media im Mittelstand - eine Checkliste
Diese Fragen sollten Verantwortliche in kleinen und mittelständischen Unternehmen vor jedem Engagement in den sozialen Netzen beantworten können.
31.01.2013 |
Heike Simmet
Das Warten hat ein Ende
Für Anbieter kostenpflichtiger Servicerufnummern bedeutet das neue Telekommunikationsgesetz die Realisierung einer kostenlosen Warteschleife.
25.01.2013 |
Telenet GmbH Kommunikationssysteme
Customer Care Outsourcing entlastet den Vertrieb und optimiert die Prozesse.
Der richtige Outsourcing Partner leistet effiziente Vertriebsunterstützung in allen Bereichen, schafft Kundenbeziehungen und festigt sie nachhhaltig.
18.10.2012 |
Michael Saupe
Die Stimme - Schlüssel zum Erfolg
Wie Sie dafür sorgen, dass Ihr wichtigstes
Instrument einwandfrei funktioniert. Wie Sie das volle Potenzial Ihrer Stimme ausschöpfen.
11.10.2012 |
Arno Fischbacher
Personalmanagement im Blickpunkt
Die Apontas Akademie auf der Zukunft Personal
07.09.2012 |
Sebastian Hundt
BDSG Novelle II und das Ende der Übergangsfrist zum 01.09.2012
Die BDSG-Novelle II, vom 01.09.2009, hat umfangreiche Änderungen, insbesondere zur Verwendung von personenbezogenen Daten zu Werbezwecken, gebracht.
17.04.2012 |
davero dialog GmbH
Wertmanager statt Sprechsöldner
„Callcenter sind tot!“ – eine Botschaft, die gern kolportiert wird, weil sich die Vorstellung manifestiert, der persönliche Kontakt werde durch „Self-help“-Lösungen und die „Digital Natives“ künftig obsolet. Absoluter Nonsens.
14.03.2012 |
davero dialog GmbH
Social Media im Kundenservice
Ergebnisse einer empirischen Studie in deren Rahmen mehr als 250 Führungskräfte aus der Call Center Branche befragt worden sind.
04.01.2012 |
Heike Simmet
Hochsicherheits-Call-Center im laufenden Betrieb umbauen
Umbau nervt. Lärm, Staub und Störungen des Ablaufs belasten bei schlechter Planung das Klima und verursachen hohe Kosten. Es geht auch anders!
28.11.2011 |
HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH
Service war noch nie einfacher
Den Kunden dort abholen, wo er steht, ist das oberste Gebot für jeden Dienstleister. OMQ hilft dem Kunden dabei sich schnell selbst zu helfen.
12.09.2011 |
Marie Krause
Premium ist Trumpf – Wie Quality Monitoring und Coaching den Weg zu dauerhaft hochwertigem Kundens
Die klassischen Wettbewerbsfaktoren Preis und Produktqualität bekommen zunehmend Konkurrenz.
08.09.2011 |
almato GmbH
Emotional Power - unverfälschte und nachhaltige Servicequalität
Kunden sind anspruchsvoll und möchten echten, authentischen Service genießen. Nur damit können sie emotional an das Unternehmen gebunden werden.
08.09.2011 |
Helga Schuler
Motivation von Mitarbeitern im Callcenter
Stellen Sie sich vor, Sie kommen morgens zur Arbeit, alle Ihre Mitarbeiter im Call Center sind auch schon da.
01.09.2011 |
Kaj-Arne Hennig
Posteingang elektronisch abbilden? Wie geht das?
Die elektronische Lösung für Ihren Posteingang.
01.09.2011 |
Olaf B. Binek
7 Dienstleister ≠ Dienst leisten - Eine kurze Geschichte über ein sehr altes Missverständnis
Die Geschichte über enttäuschte Erwartungshaltungen im Dienstleistungsbereich beruht auf einem alten Missverständnis.
30.08.2011 |
Bernhard Gandolf
Mobile Applikation in der Vertriebs- und Contact Center-Steuerung
Mobile Applikationen sind nicht nur modern oder hipp, sondern bieten gerade Führungskräften ein hohes Maß an Flexibilität und Entscheidungsfreiraum.
24.08.2011 |
Jürgen Baier
Prozessoptimierung durch Integration von Kommunikationssystemen und Kontaktmanagement
Integriertes Kundenkontaktmanagement sollte alle Kommunikationspunkte und Medien beinhalten.
02.08.2011 |
Jens Arnold
Neues Zeitalter der Call-Center-Gestaltung: Der Private Place im Open Space
Die Frage des richtigen Büroraumtyps ist allseits beantwortet, das zeigt nicht nur die HCD Trend-Studie 2008.
02.08.2011 |
HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH
Über das Empfehlen und empfohlen werden in Social Media Zeiten
Man muss empfehlenswert sein, um empfohlen zu werden. Und die Psychologie verstehen, die dabei passiert.
21.07.2011 |
Anne M. Schüller
WOM: Weshalb Empfehlungsmarketing gerade in Social Media Zeiten immer wichtiger wird
3 gute Gründe für einen Mundpropaganda Marketingplan
14.07.2011 |
Anne M. Schüller
In Zeiten des mächtigen Social Web: Wie führt man Mitarbeiter kundenorientiert?
Nur kundenfokussierte Unternehmen haben künftig die Nase vorn
19.04.2011 |
Anne M. Schüller
Kundenbindung beginnt am Telefon
Empfängerorientierte Kommunikation in der Altenhilfe.
Erschienen in "Altenheim - Lösungen fürs Management".
20.10.2010 |
Oliver Roesler
Checkliste Telefonservice
5 Tipps, die bei der Wahl des richtigen Anbieters unterstützen
15.07.2010 |
Nicole Wagner
Erfolgreich neue Aufträge generieren durch 20% höhere Erfolgsquote mit richtigen Adressen!
Beispielszenario einer Telefonmarketing-Aktion:
19.04.2010 |
Hoppenstedt Firmeninformationen GmbH
