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Günter Greff

Callcenter: Tipps für die Dienstleister-Auswahl und Bewertung

Auf diese Kriterien sollten Sie achten. Mit zwei Checklisten zum Download.
07.02.2014 | Günter Greff

 

Telefonanbieter Marketing - gut und günstig

Auch in Zeiten des Handys ist ein Festnetzanschluss zu Hause kaum wegzudenken.
28.10.2013 | Pascal Rohlk

 

Sitels Premium Technical Support punktet zweifach

Sitels Premium Technical Support punktet zweifach: neue Ertragsquelle für Hersteller plus höhere Kundenzufriedenheit
27.08.2013 | Valentin Walger

 

Manfred Stockmann

Qualität im Callcenter

"Genügt den Erfordernissen" oder "Wann entsteht Qualität"?
21.03.2013 | Manfred Stockmann

 

Heike Simmet

Integration von Social Media im Mittelstand - eine Checkliste

Diese Fragen sollten Verantwortliche in kleinen und mittelständischen Unternehmen vor jedem Engagement in den sozialen Netzen beantworten können.
31.01.2013 | Heike Simmet

 

Das Warten hat ein Ende

Für Anbieter kostenpflichtiger Servicerufnummern bedeutet das neue Telekommunikationsgesetz die Realisierung einer kostenlosen Warteschleife.
25.01.2013 | brightONE CS GmbH

 

Customer Care Outsourcing entlastet den Vertrieb und optimiert die Prozesse.

Der richtige Outsourcing Partner leistet effiziente Vertriebsunterstützung in allen Bereichen, schafft Kundenbeziehungen und festigt sie nachhhaltig.
18.10.2012 | Saupe Communication GmbH

 

Arno Fischbacher

Die Stimme - Schlüssel zum Erfolg

Wie Sie dafür sorgen, dass Ihr wichtigstes Instrument einwandfrei funktioniert. Wie Sie das volle Potenzial Ihrer Stimme ausschöpfen.
11.10.2012 | Arno Fischbacher

 

Personalmanagement im Blickpunkt

Die Apontas Akademie auf der Zukunft Personal
07.09.2012 | Valentin Walger

 

BDSG Novelle II und das Ende der Übergangsfrist zum 01.09.2012

Die BDSG-Novelle II, vom 01.09.2009, hat umfangreiche Änderungen, insbesondere zur Verwendung von personenbezogenen Daten zu Werbezwecken, gebracht.
17.04.2012 | davero dialog GmbH

 

Wertmanager statt Sprechsöldner

„Callcenter sind tot!“ – eine Botschaft, die gern kolportiert wird, weil sich die Vorstellung manifestiert, der persönliche Kontakt werde durch „Self-help“-Lösungen und die „Digital Natives“ künftig obsolet. Absoluter Nonsens.
14.03.2012 | davero dialog GmbH

 

Heike Simmet

Social Media im Kundenservice

Ergebnisse einer empirischen Studie in deren Rahmen mehr als 250 Führungskräfte aus der Call Center Branche befragt worden sind.
04.01.2012 | Heike Simmet

 

Hochsicherheits-Call-Center im laufenden Betrieb umbauen

Umbau nervt. Lärm, Staub und Störungen des Ablaufs belasten bei schlechter Planung das Klima und verursachen hohe Kosten. Es geht auch anders!
28.11.2011 | HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH

 

Service war noch nie einfacher

Den Kunden dort abholen, wo er steht, ist das oberste Gebot für jeden Dienstleister. OMQ hilft dem Kunden dabei sich schnell selbst zu helfen.
12.09.2011 | Marie Krause

 

Premium ist Trumpf – Wie Quality Monitoring und Coaching den Weg zu dauerhaft hochwertigem Kundens

Die klassischen Wettbewerbsfaktoren Preis und Produktqualität bekommen zunehmend Konkurrenz.
08.09.2011 | almato GmbH

 

Helga Schuler

Emotional Power - unverfälschte und nachhaltige Servicequalität

Kunden sind anspruchsvoll und möchten echten, authentischen Service genießen. Nur damit können sie emotional an das Unternehmen gebunden werden.
08.09.2011 | Helga Schuler

 

Kaj-Arne Hennig

Motivation von Mitarbeitern im Callcenter

Stellen Sie sich vor, Sie kommen morgens zur Arbeit, alle Ihre Mitarbeiter im Call Center sind auch schon da.
01.09.2011 | Kaj-Arne Hennig

 

Posteingang elektronisch abbilden? Wie geht das?

Die elektronische Lösung für Ihren Posteingang.
01.09.2011 | Olaf B. Binek

 

7 Dienstleister ≠ Dienst leisten - Eine kurze Geschichte über ein sehr altes Missverständnis

Die Geschichte über enttäuschte Erwartungshaltungen im Dienstleistungsbereich beruht auf einem alten Missverständnis.
30.08.2011 | Bernhard Gandolf

 

Mobile Applikation in der Vertriebs- und Contact Center-Steuerung

Mobile Applikationen sind nicht nur modern oder hipp, sondern bieten gerade Führungskräften ein hohes Maß an Flexibilität und Entscheidungsfreiraum.
24.08.2011 | Jürgen Baier

 

Prozessoptimierung durch Integration von Kommunikationssystemen und Kontaktmanagement

Integriertes Kundenkontaktmanagement sollte alle Kommunikationspunkte und Medien beinhalten.
02.08.2011 | Jens Arnold

 

Neues Zeitalter der Call-Center-Gestaltung: Der Private Place im Open Space

Die Frage des richtigen Büroraumtyps ist allseits beantwortet, das zeigt nicht nur die HCD Trend-Studie 2008.
02.08.2011 | HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH

 

Anne M. Schüller

Über das Empfehlen und empfohlen werden in Social Media Zeiten

Man muss empfehlenswert sein, um empfohlen zu werden. Und die Psychologie verstehen, die dabei passiert.
21.07.2011 | Anne M. Schüller

 

Anne M. Schüller

WOM: Weshalb Empfehlungsmarketing gerade in Social Media Zeiten immer wichtiger wird

3 gute Gründe für einen Mundpropaganda Marketingplan
14.07.2011 | Anne M. Schüller

 

Anne M. Schüller

In Zeiten des mächtigen Social Web: Wie führt man Mitarbeiter kundenorientiert?

Nur kundenfokussierte Unternehmen haben künftig die Nase vorn
19.04.2011 | Anne M. Schüller

 
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