http://www.call-center-news.de/Fachartikel/list Fachartikel de-de Copyright www.call-center-news.de Thu, 23 May 2013 08:20:41 +0200 Thu, 23 May 2013 08:20:41 +0200 schwarz.nospam@nospam.absolit.de (Torsten Schwarz) MM MC 1.0 http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/42447 Wed, 22 May 2013 17:32:36 +0200 nospam@example.com (Deutsche Post AG DHL) http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1321-Kundenkommunikation-in-Social-Media-bei-der-Deutschen-Post-DHL/42447 Vom Zuhören zum strategischen Framework. Teilnahme am Dialog – mehr als Kundenservice! http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/42446 Wed, 22 May 2013 17:18:11 +0200 nospam@example.com (TBN Public Relations GmbH) http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1321-Content-Marketing-%96-Leadgenerierung-mit-attraktiven-Wissensangeboten/42446 Das ist das Ziel von Content Marketing: Mit Content, also Inhalten, so zu überzeugen, dass Website-Besucher nicht nur klicken und schauen, sondern eine Interaktion beginnen. http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/42153 Thu, 02 May 2013 17:06:34 +0200 nospam@example.com (SoInteractive GmbH) http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1318-Spielerisch-Mitarbeiter-motivieren-und-involvieren/42153 Viele Manager von Call Centern haben mit einer geringen Mitarbeitermotivation zu kämpfen. Gamification ist ein neuer Lösungsansatz. http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/41943 Mon, 22 Apr 2013 09:57:04 +0200 nospam@example.com () http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1317-Marken-suchen-den-Dialog-%96-Grundlagen-zum-Einstieg/41943 Wenn „Dialog 2.0“ ein Anfang ist, wie fängt man es an? Aufbau, Auswahl, Aufgaben und Ziele eines Dialogteams. http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/41885 Wed, 17 Apr 2013 12:55:53 +0200 nospam@example.com (JUCONOMY Rechtsanwälte) http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1316-Einwilligung-in-Werbeanrufe-II-Weitreichende-Wirkung-fuer-die-Praxis/41885 BGH-Entscheidung hat weitreichende Auswirkungen auf die Anforderungen an Einwilligungen in Werbung. http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/41710 Tue, 09 Apr 2013 15:38:05 +0200 nospam@example.com (Saupe Telemarketing) http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1315-Lead-Marketing-%96-Strategisch-zu-mehr-Anfragen-Kunden-und-Vertriebserf/41710 Lead Marketing ist eine unterschätzte Maßnahme im Performance Marketing. Nachfolgend werden Basics für ein strategisches Lead Marketing aufgezeigt. http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/41440 Thu, 21 Mar 2013 15:16:17 +0100 nospam@example.com (C.M.B.S. Managementberatung) http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1312-Qualitaet-im-Callcenter/41440 "Genügt den Erfordernissen" oder "Wann entsteht Qualität"? http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/40976 Fri, 01 Mar 2013 09:46:27 +0100 nospam@example.com (Saupe Telemarketing) http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1309-Strategischer-Kundendialog-braucht-Fingerspitzengefuehl/40976 Guter Riecher, langer Atem: Neukundengewinnung erfordert viel Erfahrung und bringt erst nach einiger Zeit Gewinn. Mit dem richtigen Callcenter bleiben Unternehmen am Ball. http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/40705 Thu, 14 Feb 2013 09:55:57 +0100 nospam@example.com (Telenet GmbH Kommunikationssysteme) http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1307-Netzwerkmonitoring-besser-machen/40705 IP-Netzwerke strukturiert aufbauen und erweitern und Monitoringtools entlasten. http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/40677 Wed, 13 Feb 2013 10:54:25 +0100 nospam@example.com (Saupe Telemarketing) http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1307-Medizintechnik-und-Callcenter----eine-erfolgversprechende-Liaison/40677 Marketingkampagnen setzen sich in der Gesundheitsbranche durch. http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/40478 Thu, 31 Jan 2013 10:06:42 +0100 nospam@example.com (Hochschule Bremerhaven) http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1305-Integration-von-Social-Media-im-Mittelstand---eine-Checkliste/40478 Diese Fragen sollten Verantwortliche in kleinen und mittelständischen Unternehmen vor jedem Engagement in den sozialen Netzen beantworten können. http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/40378 Fri, 25 Jan 2013 14:12:38 +0100 nospam@example.com (Telenet GmbH Kommunikationssysteme) http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1304-Das-Warten-hat-ein-Ende/40378 Für Anbieter kostenpflichtiger Servicerufnummern bedeutet das neue Telekommunikationsgesetz die Realisierung einer kostenlosen Warteschleife. http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/40106 Thu, 10 Jan 2013 12:31:52 +0100 nospam@example.com (NeueNachricht) http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1302-Sascha-Lobo-Call-Center-und-der-Nutzen-von-Open-Service-Strategien/40106 Mit Open Service-Strategien Kaskadeneffekte des Netzes nutzen. Routineanfragen der Kunden intelligent beantworten und Hotline-Anrufe reduzieren. http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/39797 Thu, 13 Dec 2012 16:47:13 +0100 nospam@example.com (NeueNachricht) http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1250-Der-Kunde-als-Klickvieh/39797 Unternehmen ignorieren Service-Anfragen im Social Web http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/39122 Wed, 07 Nov 2012 15:29:36 +0100 nospam@example.com (Telenet GmbH Kommunikationssysteme) http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1245-Das-Contact-Center-eines-Konzerns-im-Social-Web/39122 17 Prozent stellen Servicefragen im Social Web. Nahtlose Integration in Contact-Center und Kundenservice. http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/39021 Wed, 31 Oct 2012 17:45:17 +0100 nospam@example.com (ITyX Solutions AG) http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1244-iService-der-naechste-Wandel-kommt-bestimmt/39021 Smart Grid, Smart Cars, Taxiruf als App: eine moderne, vernetzte Service-Ökonomie beginnt klassische Domänen des telefonischen Kundenservice zu verdrängen. http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/38945 Mon, 29 Oct 2012 09:42:49 +0100 nospam@example.com (Rswn Rechtsanwälte Partnerschaftsgesellschaft) http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1244-Datenschutz-30---Der-anonyme-Arbeitnehmer/38945 Formulierungen in § 32i BDSG-E Absatz 1 verhindern Unternehmenssteuerung und leistungsorientierte Vergütung in der Callcenter Branche http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/38799 Thu, 18 Oct 2012 12:37:27 +0200 nospam@example.com (Saupe Telemarketing) http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1242-Customer-Care-Outsourcing-entlastet-den-Vertrieb-und-optimiert-die-Prozesse/38799 Der richtige Outsourcing Partner leistet effiziente Vertriebsunterstützung in allen Bereichen, schafft Kundenbeziehungen und festigt sie nachhhaltig. http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/38767 Wed, 17 Oct 2012 13:49:11 +0200 nospam@example.com (SympaTel Telemarketing AG) http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1242-Herausforderung-Fuehrung-im-Contactcenter-und-Kundenservice/38767 Moderne Führungsansätze beziehen den Mitarbeiter stark in Entscheidungsprozesse ein und bieten ihm meist ein hohes Maß an selbständiger Arbeit. http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/38633 Thu, 11 Oct 2012 09:27:19 +0200 nospam@example.com (Fischbacher KG) http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1241-Die-Stimme---Schluessel-zum-Erfolg/38633 Wie Sie dafür sorgen, dass Ihr wichtigstes Instrument einwandfrei funktioniert. Wie Sie das volle Potenzial Ihrer Stimme ausschöpfen. http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/38528 Thu, 04 Oct 2012 12:20:54 +0200 nospam@example.com (Telenet GmbH Kommunikationssysteme) http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1240-Das-Contact-Center-im-sozialen-Netz-%96-Interaktion-braucht-mehr-als-Monitoring/38528 Kundenservice gewinnt im Social Networks zunehmend an Bedeutung, da immer mehr Kunden sich über diese mit ihren Fragen direkt an Unternehmen wenden. http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/38402 Wed, 26 Sep 2012 15:55:05 +0200 nospam@example.com (Telenet GmbH Kommunikationssysteme) http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1239-Der-digitale-Kunde/38402 Wie im wahren Leben: Der Wunsch des digitalen Bankkunden nach „echtem“ Dialog. http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/38401 Wed, 26 Sep 2012 15:45:18 +0200 nospam@example.com (Telenet GmbH Kommunikationssysteme) http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1239-Lokal-statt-Global/38401 Menschen informieren sich im Web, bilden dort mit Hilfe der Community ihre Meinung und kaufen anschließend lieber ganz stationär im Markt vor Ort. http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/38070 Fri, 07 Sep 2012 16:21:58 +0200 nospam@example.com (Call Center SQUT) http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1236-Personalmanagement-im-Blickpunkt/38070 Die Apontas Akademie auf der Zukunft Personal http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/35772 Tue, 17 Apr 2012 16:23:44 +0200 nospam@example.com (davero dialog GmbH) http://www.call-center-news.de/Fachartikel/details/1216-BDSG-Novelle-II-und-das-Ende-der-Uebergangsfrist-zum-01092012/35772 Die BDSG-Novelle II, vom 01.09.2009, hat umfangreiche Änderungen, insbesondere zur Verwendung von personenbezogenen Daten zu Werbezwecken, gebracht.