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Wertmanager statt Sprechsöldner

„Callcenter sind tot!“ – eine Botschaft, die gern kolportiert wird, weil sich die Vorstellung manifestiert, der persönliche Kontakt werde durch „Self-help“-Lösungen und die „Digital Natives“ künftig obsolet. Absoluter Nonsens.
14.03.2012 | Fachartikel von davero dialog GmbH |

 

Outsourcing-Lösungen steigern Leistung und reduzieren Kosten von Kommunikationsnetzwerken

Outsourcing-Lösungen von Avaya steigern Leistung und reduzieren Kosten von Kommunikationsnetzwerken
09.03.2012 | Ticker von Call Center SCOUT |

 

Call Center wollen wirksame Lösungen

CallCenterWorld zeigt, dass wirtschaftlicher Nutzen ganzheitlicher Gestaltungslösungen erkannt ist: Design wirkt sagt HCD.
07.03.2012 | News von HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH |

 

Vier heiße Tipps für Contact Center zur kostenlosen Warteschleife

CreaLog zeigt Call Center-Betreibern, wie man Warteschleifen verhindert.
24.02.2012 | Web von www.live-pr.com |

 

Unternehmen setzen weiter auf Social-Media-Service

Unternehmen wollen 2012 ihren Online-Kundenservice noch weiter ausbauen.
22.02.2012 | Web von www.haufe.de |

 

Seelsorge per Call-Center

Spätestens 2050 ist das in Münster bitterernste Realität.
17.02.2012 | Web von www.wn.de |

 

Cloud basiertes Deutsch/Schweizer Call Center

Die Call Center Agenten sitzen geografisch verteilt in der Schweiz. Die Identifizierung der Agenten erfolgt "verbindungslos" über die ANI.
17.02.2012 | Ticker von FLINTEC Informations-Technologien GmbH |

 

NICE veröffentlicht KPI Pocket Guide

Handbuch zu Leistungskennzahlen im Contact Center erscheint pünktlich zur CallCenterWorld (28. Februar bis 1. März 2012 in Berlin).
17.02.2012 | News von NICE Systems GmbH |

 

Tricks mit Fördergeldern

Service-Center entstehen häufig dort, wo neue Arbeitsplätze öffentlich gefördert werden.
13.02.2012 | Web von www.daserste.de |

 

WestLB belässt Alcatel-Lucent auf 'Neutral'

Die WestLB hat die Einstufung für Alcatel-Lucent nach Zahlen auf "Neutral" belassen.
13.02.2012 | Web von www.finanznachrichten.de |

 
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