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Trendstudie "Contact Center in die Offensive"

Sichern Sie sich die aktuelle Studie von PAC und Damovo. Sie beleuchtet zentrale Herausforderungen der CC Branche - Download unter www.damovo.de
26.04.2013 | Ticker von Damovo Deutschland

 

Lead Marketing – Strategisch zu mehr Anfragen und Vertriebserfolg

Lead Marketing ist eine unterschätzte Maßnahme im Performance Marketing. Nachfolgend werden Basics für ein strategisches Lead Marketing aufgezeigt.
09.04.2013 | Fachartikel von Michael Saupe

 

Online-Support: Kunden verlangen nach mehr Optionen

Weltweit verlangen 59 % aller Online-Kunden mehr Möglichkeiten, um mit Händlern in Kontakt zu treten - dies zeigt eine LivePerson-Studie.
02.04.2013 | Ticker von LivePerson (UK) Ltd.

 

Contact Center Investitionsstudie 2013: Der Mensch im Mittelpunkt

Deutlichen Trend hin zu Self Service Applikationen per Internet und Telefon.
21.01.2013 | News von Contact-Center-Network e.V.

 

Umfrage: NICE Systems untersucht Contact Center auf Zukunftsfähigkeit

Die ersten Ergebnisse werden auf der CCW 2013 in Berlin vorgestellt.
28.11.2012 | News von NICE Systems GmbH

 

Telefonie stirbt nie

Neue Studie von NICE widerlegt die Mär vom Ende des telefonischen Kundenservices
18.09.2012 | News von NICE Systems GmbH

 

Wunsch und Wirklichkeit: Studie offenbart Fehleinschätzungen über Servicequalität

Zwischen den Erwartungen der deutschen Verbraucher an guten Kundenservice und der Selbsteinschätzung deutscher Unternehmen klafft eine große Lücke.
19.07.2012 | News von ITyX Solutions AG

 

Zurück zu den Wurzeln: All-in-One-Suiten versus individueller Best-of-Breed-Kombinationen

Welche Anwendungen darf ein Kunde denn vernünftigerweise von einem Kommunikationsanbieter erwarten?
11.06.2012 | Whitepaper von Interactive Intelligence GmbH

 

Contact Center-Manager weltweit besorgt über Geräuschpegel am Arbeitsplatz

Gemeinsame Umfrage von Jabra und Frost & Sullivan zeigt: Contact Center-Manager weltweit sind über den Geräuschpegel am Arbeitsplatz besorgt.
27.03.2012 | News von GN Netcom GmbH

 

Studie: Telefon am wichtigsten für Firmen

Trotz Internet und Google - die meisten Kunden melden sich zumindest bei kleineren Firmen nach wie vor per Telefon.
14.03.2012 | News von winlocal

 
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