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Verbraucherstudie: Servicecenter müssen auch sonntags erreichbar sein

Zwei Drittel der Kunden möchten auch am Wochenende Servicecenter kontaktieren. Dies bestätigt Forderung nach einheitlicher Regelung für Sonntagsarbei
24.02.2015 | News von Call Center Verband Deutschland e.V.

 

TeDeG veröffentlicht aktualisierte ERMS-Marktübersicht

Studie zu E-Mail- Response- Management- Systemen liefert Entscheidungsgrundlagen für Auswahl und Bewertung.
10.02.2014 | News von TeDeG GmbH

 

Contact Center investieren in die Technisierung von Service-Prozessen

Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegen? Die Investitionsstudie 2014 gibt antwort.
05.02.2014 | News von Contact-Center-Network e.V.

 

VATM-Verband: Telefonischer Kundendialog bleibt wichtig

Trotz wachsender Medienvielfalt und intensiver Internetnutzung nimmt die Bedeutung des persönlichen telefonischen Kundendialogs nicht ab, sondern zu.
09.12.2013 | Ticker von KCC GmbH

 

„Smarter Telefonservice“ – Neue Technologien im Dienste des Kunden

Erfolgreicher Service am Telefon zeichnet sich durch ein gelungenes Konzept aus, das neue Technologien zu echtem Kundennutzen sinnvoll einsetzt.
02.12.2013 | Ticker von Dirk Zimmermann

 

davero dialog legt Forschungsbericht zur „Sprechwirkungsforschung“ vor

In der Sprache liegt der Erfolg: davero dialog legt Forschungsbericht zur „Sprechwirkungsforschung“ mit der Universität Halle vor
16.09.2013 | News von davero dialog GmbH

 

CRM Studie 2014

buw consulting: Der Richtungsweiser für erfolgreiches Kundenbeziehungs - Management.
11.09.2013 | Ticker von buw Holding GmbH

 

Wie Unternehmen wertvolle Kunden finden und binden

Verint Systems und Call Center Verband Deutschland e.V. führen Kundenwert-Studie 2014 durch.
09.09.2013 | News von Call Center Verband Deutschland e.V.

 

Umfrage: NICE Systems untersucht Versicherungstrends 2013

Verantwortliche des Kundenservices von Versicherungen sind dazu aufgerufen an der Umfrage teilzunehmen
26.08.2013 | News von NICE Systems GmbH

 

Wertschätzungsmonitor 2013: Wie wird Kundenwertschätzung umgesetzt?

Überraschend positive Serviceerlebnisse bleiben in Erinnerung. Doch was tun deutsche Unternehmen, um Kundenwertschätzung umzusetzen?
23.07.2013 | News von davero dialog GmbH

 
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