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BusinessPhone Call Center basiert auf der im BusinessPhone-Kernsystem enthaltenen Automatic Call Distribution (ACD). So wird gewährleistet, dass Anrufe zur richtigen Bearbeitergruppe (Buchhaltung, Vertrieb, Lager) geleitet werden. Dadurch gewinnen Anrufer einen Eindruck Ihrer Leistungsfähigkeit, und der Kommunikationsprozess wird effizienter.
Eine wichtige Systemkomponente ist der BusinessPhoneCall Center Supervisor (CCS), ein Informationssystem für die BusinessPhone Call Center-Lösung. Diese Komponente versorgt Management und Mitarbeiter nicht nur mit Informationen zur Leistung des Callcenters in Echtzeit, sondern erstellt auch detaillierte Verlaufsberichte. Mit Hilfe dieser wichtigen Informationen werden die täglichen Arbeitsabläufe im Callcenter optimal abgestimmt und langfristige Planungen ermöglicht.
Automatic Call Distribution (ACD)
Die in der BusinessPhone Kernsystem enthaltene Automatic Call Distribution (ACD) gewährleistet, dass Anrufe zur richtigen Bearbeitergruppe (Buchhaltung, Vertrieb, Lager) geleitet werden. Dadurch gewinnen Anrufer einen Eindruck Ihrer Leistungsfähigkeit, und der Kommunikationsprozess wird effizienter.
Business Phone Call Center Supervisor
Es ermöglicht die Überwachung und Unterstützung der Agenten bei der Anrufabwicklung. Darüber hinaus können mit Hilfe von CCS Daten erfasst, analysiert und präsentiert werden, so dass das Callcenter-Management Muster erkennen und die Gesamtleistung überblicken kann, ohne Dutzende von detaillierten Statistikberichten heranziehen zu müssen.
Business Phone Call Center Assistant
Diese Windows-Anwendung steigert die Produktivität der Callcenter-Agenten, da eine einzige Umgebung für alle Aktivitäten bereitgestellt wird. Die Integration der Computertelefonie (CTI) vereinfacht den Arbeitsablauf: Die Agenten führen Anrufsteuerung und Verwaltungsaufgaben über vernetzte Computer aus.
Interactive Voice Response (IVR)
Leitet den Anrufer durch das System und versorgt ihn in der Warteschleife mit Informationen.
Eine wichtige Systemkomponente ist der BusinessPhoneCall Center Supervisor (CCS), ein Informationssystem für die BusinessPhone Call Center-Lösung. Diese Komponente versorgt Management und Mitarbeiter nicht nur mit Informationen zur Leistung des Callcenters in Echtzeit, sondern erstellt auch detaillierte Verlaufsberichte. Mit Hilfe dieser wichtigen Informationen werden die täglichen Arbeitsabläufe im Callcenter optimal abgestimmt und langfristige Planungen ermöglicht.
Automatic Call Distribution (ACD)
Die in der BusinessPhone Kernsystem enthaltene Automatic Call Distribution (ACD) gewährleistet, dass Anrufe zur richtigen Bearbeitergruppe (Buchhaltung, Vertrieb, Lager) geleitet werden. Dadurch gewinnen Anrufer einen Eindruck Ihrer Leistungsfähigkeit, und der Kommunikationsprozess wird effizienter.
Business Phone Call Center Supervisor
Es ermöglicht die Überwachung und Unterstützung der Agenten bei der Anrufabwicklung. Darüber hinaus können mit Hilfe von CCS Daten erfasst, analysiert und präsentiert werden, so dass das Callcenter-Management Muster erkennen und die Gesamtleistung überblicken kann, ohne Dutzende von detaillierten Statistikberichten heranziehen zu müssen.
Business Phone Call Center Assistant
Diese Windows-Anwendung steigert die Produktivität der Callcenter-Agenten, da eine einzige Umgebung für alle Aktivitäten bereitgestellt wird. Die Integration der Computertelefonie (CTI) vereinfacht den Arbeitsablauf: Die Agenten führen Anrufsteuerung und Verwaltungsaufgaben über vernetzte Computer aus.
Interactive Voice Response (IVR)
Leitet den Anrufer durch das System und versorgt ihn in der Warteschleife mit Informationen.