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Marketingexperten live erleben
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Sabine Hübner
Sabine Hübner Service ist das Zauberwort des Erfolgs
18.01.2013 11:00
Interview mit Deutschlands Service-Expertin Nr. 1: Wie Kunden glücklich und Unternehmen erfolgreich werden durch nachhaltige Servicekultur.

Napoleon Hill Blended Learning: Jetzt wird’s gemischt
09.12.2011 11:00
Der Qualifizierungsbedarf im Call Center ist unbestritten hoch. Aber welches Lernformat ist die richtige Antwort darauf?

Napoleon Hill Qualitätsmanagement und Echtzeit-Agentenunterstützung
02.12.2011 11:00
Das ist zu wenig: Nur gut ein Drittel der deutschen Callcenter überwacht die Qualität im Kundenkontakt systematisch.

Michael Stüve
Michael Stüve Wie jeder Lärm zur Ruhe kommt
11.11.2011 11:00
Zu laut, zu hektisch, zu störend? Ruhe im Callcenter braucht einen ganzheitlichen Lösungsansatz: von der Schalldämpfung bis zum Führungsverhalten.

Jens Fuderholz
Jens Fuderholz Krisenkommunikation für Callcenter
04.11.2011 11:00
Datenleck, Massenentlassung, öffentliche Kritik? Wer in der Kriserichtig handelt, behält seine Kunden und gewinnt Vertrauen.

Bernd Fuhlert
Bernd Fuhlert Callcenter-Qualitätssicherung im Minenfeld Datenschutz
07.10.2011 11:00
Tagesgeschäft und Qualitätsverbesserungen versus wachsende Datenschutzanforderungen. Wie Sie Mitarbeiter- und Kundendatenschutz wirksam gestalten.

Manfred Stockmann
Manfred Stockmann Callcenter Outsourcing als Allheilmittel?
30.09.2011 11:00
Outsourcing liegt im Trend, hört man immer wieder. Doch passt der angebliche Trend auch zu meinem Geschäftsmodell?

Michael Kornfeld
Michael Kornfeld Mythos Bilder-Blockade: Wahnsinn oder Unsinn? Zahlen, Fakten, Strategien
16.09.2011 11:00
Bei vielen Ihrer Newsletter-Leser werden die Bilder blockiert - Strategien, wie Sie diesen negativen Effekt deutlich reduzieren können.

Bernhard Santjer
Bernhard Santjer Contact Center 4.0: Perfektes Zusammenspiel aller Kanäle
29.07.2011 11:00
Multi-Channel ist in aller Munde, doch was bringt es und wie einfach ist die Umsetzung?

Jens Eckhardt
Jens Eckhardt Haftung des Call-Centers beim Telefonmarketing
22.07.2011 11:00
Rechtsanwalt Dr. Jens Eckhardt erläutert in diesem Webinar rechtliche Rahmenbedingungen im Telefonmarketing

Manuel Schindler
Manuel Schindler Monitoring und Arbeitnehmerdatenschutz
15.07.2011 11:00
Was muss bei der Implementierung einer Monitoring-Lösung beachtet werden?

Sylvia Feja
Sylvia Feja Social Media - Kundenservice der Zukunft?
01.07.2011 11:00
Sylvia Feja erläutert, wie neue soziale Medien sinnvoll in den Kundenservice integriert werden können.

Joachim Skambraks
Joachim Skambraks Elevator Pitch - In 30 Sekunden Kunden gewinnen
27.05.2011 11:00
Elevator Pitch heißt die Methode, sein Business in sehr kurzer Zeit überzeugend zu präsentieren.

Manfred Stockmann
Manfred Stockmann Callcenter Zukunft mit DIN EN Zertifizierung
13.05.2011 11:00
In Zukunft nur noch zertifiziert?! Erhalten Sie einen Überblick über Zielsetzung, Spezifika und Tipps zur erfolgreichen Umsetzung der DIN EN 15838

Harald R. Fortmann
Harald R. Fortmann Ist Social Media das Ende des E-Mail-Marketing?
14.01.2011 11:00
Mediennutzungszeit verschiebt sich von E-Mail ins Social Web. BVDW-Vize Harald Fortmann erläutert die Konsequenzen für die Online-Werbung.

Stefan Berns
Stefan Berns Empfehlungsmarketing mit Twitter
19.11.2010 11:00
Stefan Berns liefert eine praxisnahe Anleitung für den Kurznachrichtendienst Twitter.

Patrick Ludolph
Patrick Ludolph Social Media Analyse - soziale Medien als fester Bestandteil des Marketing-Mix
28.05.2010 11:00
Soziale Medien wachsen und wachsen. Bewerten Sie den Wert dieses wichtigen neuen Marketingkanals richtig. Verlassen Sie sich nicht auf Ihr Bauchgefühl!

Thomas Hörner
Thomas Hörner MagList OnlineManagement Internet für stationäre Ladengeschäfte – Kunden gewinnen und binden
16.04.2010 11:00
Dieses Webinar gibt Anregungen, wie Online-Marketing von Google bis Newsletter sich für stationäre Ladengeschäfte gewinnbringend nutzen lassen.

Christian Clawien
Christian Clawien Social Media für Organisationen und Unternehmen
19.03.2010 11:00
Social Media verändert das Web stärker denn je. Unternehmen stehen vor der Herausforderung ihrer Web-, PR-und Marketing-Strategien daran anzupassen.

Jens Eckhardt
Jens Eckhardt Fragen zur aktuellen BDSG-Novelle
09.10.2009 11:00
Das neue Datenschutzgesetz verändert das Direktmarketing. Torsten Schwarz diskutiert mit Rechtsanwalt Jens Eckhardt über die Folgen