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Wolfgang Wiencke Die profiTel-consultpartner GmbH |
Blended Learning: Jetzt wird’s gemischt
09.12.2011 11:00 Uhr
Der Qualifizierungsbedarf im Call Center ist unbestritten hoch. Aber welches Lernformat ist die richtige Antwort darauf?
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Kai Braband NICE Systems GmbH |
Qualitätsmanagement und Echtzeit-Agentenunterstützung
02.12.2011 11:00 Uhr
Das ist zu wenig: Nur gut ein Drittel der deutschen Callcenter überwacht die Qualität im Kundenkontakt systematisch.
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Michael Stüve HCD Human CallCenter Design mbH |
Wie jeder Lärm zur Ruhe kommt
11.11.2011 11:00 Uhr
Zu laut, zu hektisch, zu störend? Ruhe im Callcenter braucht einen ganzheitlichen Lösungsansatz: von der Schalldämpfung bis zum Führungsverhalten.
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Jens Fuderholz TBN Public Relations GmbH |
Krisenkommunikation für Callcenter
04.11.2011 11:00 Uhr
Datenleck, Massenentlassung, öffentliche Kritik? Wer in der Kriserichtig handelt, behält seine Kunden und gewinnt Vertrauen.
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Bernd Fuhlert DATATREE AG |
Callcenter-Qualitätssicherung im Minenfeld Datenschutz
07.10.2011 11:00 Uhr
Tagesgeschäft und Qualitätsverbesserungen versus wachsende Datenschutzanforderungen. Wie Sie Mitarbeiter- und Kundendatenschutz wirksam gestalten.
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Manfred Stockmann C.M.B.S. Managementberatung |
Callcenter Outsourcing als Allheilmittel?
30.09.2011 11:00 Uhr
Outsourcing liegt im Trend, hört man immer wieder. Doch passt der angebliche Trend auch zu meinem Geschäftsmodell?
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Michael Kornfeld dialog-Mail eMarketing Systems |
Mythos Bilder-Blockade: Wahnsinn oder Unsinn? Zahlen, Fakten, Strategien
16.09.2011 11:00 Uhr
Bei vielen Ihrer Newsletter-Leser werden die Bilder blockiert - Strategien, wie Sie diesen negativen Effekt deutlich reduzieren können.
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Bernhard Santjer Aspect Software GmbH |
Contact Center 4.0: Perfektes Zusammenspiel aller Kanäle
29.07.2011 11:00 Uhr
Multi-Channel ist in aller Munde, doch was bringt es und wie einfach ist die Umsetzung?
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Jens Eckhardt JUCONOMY Rechtsanwälte |
Haftung des Call-Centers beim Telefonmarketing
22.07.2011 11:00 Uhr
Rechtsanwalt Dr. Jens Eckhardt erläutert in diesem Webinar rechtliche Rahmenbedingungen im Telefonmarketing
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Manuel Schindler Rswn Rechtsanwälte Partnerschaftsgesellschaft |
Monitoring und Arbeitnehmerdatenschutz
15.07.2011 11:00 Uhr
Was muss bei der Implementierung einer Monitoring-Lösung beachtet werden?
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Sylvia Feja novomind AG |
Social Media - Kundenservice der Zukunft?
01.07.2011 11:00 Uhr
Sylvia Feja erläutert, wie neue soziale Medien sinnvoll in den Kundenservice integriert werden können.
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Joachim Skambraks Mr. Elevator Pitch |
Elevator Pitch - In 30 Sekunden Kunden gewinnen
27.05.2011 11:00 Uhr
Elevator Pitch heißt die Methode, sein Business in sehr kurzer Zeit überzeugend zu präsentieren.
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Manfred Stockmann C.M.B.S. Managementberatung |
Callcenter Zukunft mit DIN EN Zertifizierung
13.05.2011 11:00 Uhr
In Zukunft nur noch zertifiziert?! Erhalten Sie einen Überblick über Zielsetzung, Spezifika und Tipps zur erfolgreichen Umsetzung der DIN EN 15838
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Harald R. Fortmann Yellow Tomato GmbH |
Ist Social Media das Ende des E-Mail-Marketing?
14.01.2011 11:00 Uhr
Mediennutzungszeit verschiebt sich von E-Mail ins Social Web. BVDW-Vize Harald Fortmann erläutert die Konsequenzen für die Online-Werbung.
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Stefan Berns @TwittCoach & Consulting Stefan Berns |
Empfehlungsmarketing mit Twitter
19.11.2010 11:00 Uhr
Stefan Berns liefert eine praxisnahe Anleitung für den Kurznachrichtendienst Twitter.
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