Buch

Der echte Erfolg am Telefon

Menschen ohne Callcenter-Floskeln erreichen

99 Tipps für erfolgreiche Telefonate

Claudia Fischer

Die Erfolgspotenziale von Telefonaten optimal nutzen

HCD Trend-Studie 2008

Human CallCenter Design Book

voice compass, (R)Evolution in der Kommunikation

Verkaufen in der Krise - Optimisten sind erfolgreicher

Walhalla u. Praetoria Verlag GmbH & Co. KG

Faktor Service - Was Kunden wirklich brauchen

Dirk Zimmermann

Call Center erfolgreich optimieren - Strategie - Personal - Design - Technik

HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH

Mobile Marketing - Direkter Kundenkontakt über das Handy

Heinrich Holland

Beschwerdemanagement

Michael Brückner

Beschwerdemanagement - Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe

Dialog statt Marketing - Der Weg aus der Imagekrise

Eine Beschwerde ist ein Geschenk

Moderne Industrie AG

Das Powerbuch der Neukundengewinnung - Effektive und gewinnorientierte Kundenakquise per Brief, Telefon und Internet

Erich-Norbert Detroy

Der totale Verkaufserfolg - Verkaufen kann man alles: Strategie, Situation und Ausstrahlung entscheiden

Kunden gewinnen am Telefon - Gesprächsleitfaden für mehr Termine und Umsatz

Haufe-Lexware GmbH & Co. KG

Telefonieren - Professionelle Gesprächstechniken

Holger Backwinkel

30 Minuten für erfolgreiche Business-Telefonate

Umwerfender Service - Die Bibel für den direkten Kundenkontakt

Ganz einfach verkaufen - Die 12 Phasen des professionellen Verkaufsgesprächs

Hermann Scherer

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Customer Experience heute

Eine Studie zum aktuellen Stand der Service-Erfahrung.

Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ist seit 1996 die Stimme der deutschen Call- und Contactcenter-Branche sowie ihrer Dienstleister.

Cloud calling at jet speed Keine Verpflichtungen. Keine Installation. Sofort verfügbar.

Die davero gruppe ist Berater und Outsourcingpartner für hochwertige Kundendialoge.

News

Ethiopian Airlines adressiert aktuelle Herausforderungen durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz

Durch Genesys Predictive Engagement gewinnt die führende afrikanische Fluggesellschaft neue Einblicke in das Online-Verhalten ihrer Kunden.

Contact Center werden sich dauerhaft ändern

Das 14. Erfolgreiche Contactcenter schafft am 3. November eine Onlineplattform für den interaktiven Erfahrungsaustausch und neue Impulse.

Commerz Direktservice GmbH optimiert den Kundenservice mit Lösung von Genesys

Genesys verleiht der Commerz Direktservice GmbH den Customer Service Transformation Award für die Modernisierung des Kontaktcenters.

Genesys weitet Partnerschaft mit BT zu Customer-Experience-Lösungen aus

Mit dem Ausbau der Partnerschaft vertreibt und unterstützt einer der führenden Anbieter von Kommunikationsdiensten Genesys Cloud.

Die Menschen wollen KI – und haben auch Angst vor ihr

Jeder Zweite erwartet, dass KI die Gesellschaft spürbar verändert. 9 von 10 verlangen sichere KI-Anwendungen, aber nur halb so viele wollen Verbote.

Mit der Stimme begeistern und überzeugen – real und digital

So können Sie mit Ihrer Stimme punkten - Lernen Sie die vielfältigen Aspekte der unbewussten Macht von Stimme, Sprechweise und Körpersprache kennen.

Eva Loschky

Eva Loschky
04.12 2020
11:00 Uhr