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Der echte Erfolg am Telefon

Menschen ohne Callcenter-Floskeln erreichen

99 Tipps für erfolgreiche Telefonate

Claudia Fischer

Die Erfolgspotenziale von Telefonaten optimal nutzen

HCD Trend-Studie 2008

Human CallCenter Design Book

voice compass, (R)Evolution in der Kommunikation

Verkaufen in der Krise - Optimisten sind erfolgreicher

Walhalla u. Praetoria Verlag GmbH & Co. KG

Faktor Service - Was Kunden wirklich brauchen

Dirk Zimmermann

Call Center erfolgreich optimieren - Strategie - Personal - Design - Technik

HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH

Mobile Marketing - Direkter Kundenkontakt über das Handy

Heinrich Holland

Beschwerdemanagement

Michael Brückner

Beschwerdemanagement - Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe

Dialog statt Marketing - Der Weg aus der Imagekrise

Eine Beschwerde ist ein Geschenk

Moderne Industrie AG

Das Powerbuch der Neukundengewinnung - Effektive und gewinnorientierte Kundenakquise per Brief, Telefon und Internet

Erich-Norbert Detroy

Der totale Verkaufserfolg - Verkaufen kann man alles: Strategie, Situation und Ausstrahlung entscheiden

Kunden gewinnen am Telefon - Gesprächsleitfaden für mehr Termine und Umsatz

Haufe-Lexware GmbH & Co. KG

Telefonieren - Professionelle Gesprächstechniken

Holger Backwinkel

30 Minuten für erfolgreiche Business-Telefonate

Umwerfender Service - Die Bibel für den direkten Kundenkontakt

Ganz einfach verkaufen - Die 12 Phasen des professionellen Verkaufsgesprächs

Hermann Scherer

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Der professionelle Guide zu Customer Experience. Positive Kundenerlebnisse schaffen und verbessern. 40 Autoren verraten auf 319 Seiten Expertenwissen.

Deutsche Marken müssen Kunden begeistern – Perspektivwechsel gefordert

Kundenzentrierung fordert ein komplettes Umdenken in deutschen Industrieunternehmen. KraussMaffei und Osram zeigen sich hier als Vorreiter.

Fehlender Mut in Marketing und PR verhindert Erfolg

Vor allem bei kleinen und mittleren Unternehmen - Neue Ideenansätze für die Unternehmenswerbung durch Kreativ-Coachings und Marketing-Sparring.

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CX-Report zeigt: Hotel-, Mode-, Spirituosen- und TV-Branche liefern das positivste Kundenerlebnis.

Fachkräftemangel hemmt Innovationsaktivitäten

Deutsche Wirtschaft erhöht Innovationsausgaben - es fehlen aber Fachkräfte und Finanzmittel.

Mit CRM zum kundenzentrierten Marketing

Wie CRM eine effiziente Kundenansprache in Zeiten der Digitalisierung ermöglicht.

Maximilian Schottmüller, Michael Reck

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19.11 2019
11:00 Uhr