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Intuitive Chatbots und Sprachassistenten
Durch Sprachassistenten oder Chatbots können sich Unternehmen vom Wettbewerb abzugrenzen. In fünf Schritten zum nutzerzentrierten Conversational UI.
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Projekt: Notfallhotline
München: Entgegennahme und Bearbeitung von Notfallanrufen von Mietern während und außerhalb der Geschäftszeiten.
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Vonage gibt Integration mit ServiceNow bekannt
Integration der ServiceNow-Lösung für unternehmensweites Kundenservicemanagement in Vonage Contact Center.
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Across Systems unterstützt den Mittelstand mit einem Rundum-Sorglos-Paket
Getreu dem Motto „Besondere Zeiten erfordern besondere Maßnahmen“ unterstützt die Across Systems GmbH Unternehmen in dieser besonderen Zeit.
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Stimmungsbild: Contact Center haben noch Digitalisierungsbedarf
Damovo zeigt im Diskussionspapier aktuellen Stand der Branche auf.
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Musik bewegt – auch zur Geduld in der Warteschleife?
Welche Musikgenres auf die größte Akzeptanz stoßen und was in der Kundenhitliste ganz oben steht, beantwortet eine Umfrage von Genesys.
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Digitale Führung: Mache ich das richtig?
Viele Führungskräfte fragen sich derzeit, ob sie im Umgang mit dem Thema Digitale Führung alles richtig machen.
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Viele Branchen planen Jobabbau
Konjunkturumfrage des ifo Instituts: Auch regional gibt es Unterschiede - Besonders viele Betriebe in Baden-Württemberg streichen Jobs.
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Stimmung im Mittelstand etwas stabiler
Geschäftsklima bei den Großunternehmen gibt weiter nach. Leichte Verbesserung der Lagebeurteilungen, Erwartungen praktisch unverändert.
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Der Service bleibt eine menschliche Disziplin
Trotz digitaler Lösungen bleibt der Kundenservice eine menschliche Disziplin. Auch in der Onlinewelt ist der Berater durch keine Maschine zu ersetzen.
