Call-Center-News Fachartikel

Fachartikel

Spielerisch Mitarbeiter motivieren und involvieren

Viele Manager von Call Centern haben mit einer geringen Mitarbeitermotivation zu kämpfen. Gamification ist ein neuer Lösungsansatz.

02.05.2013 | SoInteractive GmbH

Marken suchen den Dialog – Grundlagen zum Einstieg

Wenn „Dialog 2.0“ ein Anfang ist, wie fängt man es an? Aufbau, Auswahl, Aufgaben und Ziele eines Dialogteams.

22.04.2013 | Daniel Backhaus

Einwilligung in Werbeanrufe II: Weitreichende Wirkung für die Praxis

BGH-Entscheidung hat weitreichende Auswirkungen auf die Anforderungen an Einwilligungen in Werbung.

17.04.2013 | Jens Eckhardt

Lead Marketing – Strategisch zu mehr Anfragen und Vertriebserfolg

Lead Marketing ist eine unterschätzte Maßnahme im Performance Marketing. Nachfolgend werden Basics für ein strategisches Lead Marketing aufgezeigt.

09.04.2013 | Michael Saupe

Qualität im Callcenter

"Genügt den Erfordernissen" oder "Wann entsteht Qualität"?

21.03.2013 | Manfred Stockmann

Strategischer Kundendialog braucht Fingerspitzengefühl

Guter Riecher, langer Atem: Neukundengewinnung erfordert viel Erfahrung und bringt erst nach einiger Zeit Gewinn. Mit dem richtigen Callcenter bleiben Unternehmen am Ball.

01.03.2013 | Michael Saupe

Netzwerkmonitoring besser machen

IP-Netzwerke strukturiert aufbauen und erweitern und Monitoringtools entlasten.

14.02.2013 | Telenet GmbH Kommunikationssysteme

Medizintechnik und Callcenter - eine erfolgversprechende Liaison

Marketingkampagnen setzen sich in der Gesundheitsbranche durch.

13.02.2013 | Michael Saupe

Integration von Social Media im Mittelstand - eine Checkliste

Diese Fragen sollten Verantwortliche in kleinen und mittelständischen Unternehmen vor jedem Engagement in den sozialen Netzen beantworten können.

31.01.2013 | Heike Simmet

Das Warten hat ein Ende

Für Anbieter kostenpflichtiger Servicerufnummern bedeutet das neue Telekommunikationsgesetz die Realisierung einer kostenlosen Warteschleife.

25.01.2013 | Telenet GmbH Kommunikationssysteme

Sascha Lobo, Call Center und der Nutzen von Open Service-Strategien

Mit Open Service-Strategien Kaskadeneffekte des Netzes nutzen. Routineanfragen der Kunden intelligent beantworten und Hotline-Anrufe reduzieren.

10.01.2013 | Gunnar Sohn

Der Kunde als Klickvieh

Unternehmen ignorieren Service-Anfragen im Social Web

13.12.2012 | Gunnar Sohn

Das Contact-Center eines Konzerns im Social Web

17 Prozent stellen Servicefragen im Social Web. Nahtlose Integration in Contact-Center und Kundenservice.

07.11.2012 | Anja Bonelli

iService: der nächste Wandel kommt bestimmt

Smart Grid, Smart Cars, Taxiruf als App: eine moderne, vernetzte Service-Ökonomie beginnt klassische Domänen des telefonischen Kundenservice zu verdrängen.

31.10.2012 | ITyX Solutions AG

Datenschutz 3.0 - Der anonyme Arbeitnehmer

Formulierungen in § 32i BDSG-E Absatz 1 verhindern Unternehmenssteuerung und leistungsorientierte Vergütung in der Callcenter Branche

29.10.2012 | Manuel Schindler

Customer Care Outsourcing entlastet den Vertrieb und optimiert die Prozesse.

Der richtige Outsourcing Partner leistet effiziente Vertriebsunterstützung in allen Bereichen, schafft Kundenbeziehungen und festigt sie nachhhaltig.

18.10.2012 | Michael Saupe

Herausforderung Führung im Contactcenter und Kundenservice

Moderne Führungsansätze beziehen den Mitarbeiter stark in Entscheidungsprozesse ein und bieten ihm meist ein hohes Maß an selbständiger Arbeit.

17.10.2012 | Roland Rüger

Die Stimme - Schlüssel zum Erfolg

Wie Sie dafür sorgen, dass Ihr wichtigstes Instrument einwandfrei funktioniert. Wie Sie das volle Potenzial Ihrer Stimme ausschöpfen.

11.10.2012 | Arno Fischbacher

Das Contact Center im sozialen Netz – Interaktion braucht mehr als Monitoring

Kundenservice gewinnt im Social Networks zunehmend an Bedeutung, da immer mehr Kunden sich über diese mit ihren Fragen direkt an Unternehmen wenden.

04.10.2012 | Anja Bonelli

Der digitale Kunde

Wie im wahren Leben: Der Wunsch des digitalen Bankkunden nach „echtem“ Dialog.

26.09.2012 | Telenet GmbH Kommunikationssysteme

Lokal statt Global!

Menschen informieren sich im Web, bilden dort mit Hilfe der Community ihre Meinung und kaufen anschließend lieber ganz stationär im Markt vor Ort.

26.09.2012 | Telenet GmbH Kommunikationssysteme

Personalmanagement im Blickpunkt

Die Apontas Akademie auf der Zukunft Personal

07.09.2012 | Sebastian Hundt

BDSG Novelle II und das Ende der Übergangsfrist zum 01.09.2012

Die BDSG-Novelle II, vom 01.09.2009, hat umfangreiche Änderungen, insbesondere zur Verwendung von personenbezogenen Daten zu Werbezwecken, gebracht.

17.04.2012 | davero dialog GmbH

Wertmanager statt Sprechsöldner

„Callcenter sind tot!“ – eine Botschaft, die gern kolportiert wird, weil sich die Vorstellung manifestiert, der persönliche Kontakt werde durch „Self-help“-Lösungen und die „Digital Natives“ künftig obsolet. Absoluter Nonsens.

14.03.2012 | davero dialog GmbH