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Leitfaden Customer Experience
Der professionelle Guide zu Customer Experience. Positive Kundenerlebnisse schaffen und verbessern. 40 Autoren verraten auf 319 Seiten Expertenwissen.
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Deutsche Marken müssen Kunden begeistern – Perspektivwechsel gefordert
Kundenzentrierung fordert ein komplettes Umdenken in deutschen Industrieunternehmen. KraussMaffei und Osram zeigen sich hier als Vorreiter.
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Fehlender Mut in Marketing und PR verhindert Erfolg
Vor allem bei kleinen und mittleren Unternehmen - Neue Ideenansätze für die Unternehmenswerbung durch Kreativ-Coachings und Marketing-Sparring.
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Die Marken und Branchen mit dem besten Kundenerlebnis 2020
CX-Report zeigt: Hotel-, Mode-, Spirituosen- und TV-Branche liefern das positivste Kundenerlebnis.
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Fachkräftemangel hemmt Innovationsaktivitäten
Deutsche Wirtschaft erhöht Innovationsausgaben - es fehlen aber Fachkräfte und Finanzmittel.
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Projekt: Call Center
Eisenberg: Outbound I180.000 Kontakte; Outbound II 48.000 Kontakte; Inbound 200.000 Kontakte; Benachrichtigung per E-Mail 60.000; 2 Jahre
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Damovo auf der CCW 2020
Welcher Bot ist für welchen Business Case am besten geeignet?
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Zahl der Beschwerden zu unerlaubter Telefonwerbung leicht gesunken
Präsident Homann: "Unsere Maßnahmen schützen Verbraucher erfolgreich".
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Projekt: Telefonistendienste (2 Lose)
Bochum /Gelsenkirchen/ Cottbus: Anrufannahme außerhalb der Erreichbarkeit der Service-Center (Sekretariatsservices) 1-4 Jahre
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Deutsche Wirtschaft läuft der Digitalisierung weiter hinterher
Mehrheit der Unternehmen sieht sich selbst noch als Nachzügler. Nur jedes dritte Unternehmen verfügt über eine zentrale Digitalstrategie.
