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Projekt: Call-Center (2 Lose)
Kundenservice (Anmeldung/Kündigung, Tarif/Produkt, Rechnung) und vorgerichtliches Forderungsmanagement (Mahnung, Sperrung, Wiederanschluss) 3-6 Jahre
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davero dialog in London ausgezeichnet
Die davero dialog GmbH aus Erlangen ist bei den ECCCSA-Awards in der Kategorie "best contact center (large)" mit dem 2. Platz ausgezeichnet worden.
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Nur 5 Prozent wollen Angebot gemäß Kundenhistorie
Studie: Kunden wollen persönliche Daten nur ungern mit Unternehmen teilen. Nur 17 Prozent bevorzugen im Kundendialog Chatbots statt Menschen.
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Die 4 wichtigsten Chatbot-Trends 2019
Die steigende Akzeptanz durch Kunden und sinkende Preise sorgen dafür, dass Chatbot-Technologien nicht mehr nur von Großkonzernen eingesetzt werden.
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Gute Bots und böse Bots
Wie sie E-Commerce und digitales Marketing beeinflussen.
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Telefonische Neukundengewinnung a la Happy-Sales
Mit diesen 6 Tipps klappt's mit dem Erstkontakt.
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Projekt: Call-Center
Contact-Center zur Sicherstellung der Kundenkommunikation (Inbound- und Outbound-Aktionen), innerhalb und außerhalb der Servicezeit; 2-4 Jahre
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Neue Contact-Center-Investitionsstudie - jetzt mitmachen!
Alle Studienteilnehmer profitieren von einer unmittelbaren Einordnung der eigenen Antworten in einem umfangreichen Branchen-Benchmark.
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Nur 17 Prozent würden einem Bot etwas abkaufen
In einer Studie bezeichnen immerhin 72 Prozent Chatbots als hilfreich, dennoch bevorzugen 65 Prozent Menschen als Kommunikationspartner.
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Telefonieren statt registrieren
So vereinbaren die Deutschen Termine bei Ärzten, Restaurants, Handwerkern und Co.
