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Abbott ist Gewinner des EDDI-Awards 2021
Erfolg durch Dialogmarketing: Die höchste Auszeichnung im Dialogmarketing für Unternehmen auf dem DialogSummit wurde vergeben.
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Neue Studie von Statista und Genesys zeigt Schwachstellen im Kundenservice auf
Lange Wartezeiten und die Notwendigkeit, das Anliegen häufig zu wiederholen, sind die häufigsten Erfahrungen im Kundenservice.
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Konjunkturerwartungen gehen zurück
Der erste Rückgang seit November 2020. Nach wie vor liegen die Erwartungen auf einem sehr hohen Niveau.
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Projekt: Voice over IP
Hockenheim: Cloud basiertes Voice over IP Kommunikationssystem für alle Standorte
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Lieferando-Kundentreue am meisten gestiegen
Das aktuelle Kundenloyalitäts-Ranking 2021
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Sparkasse Hannover setzt auf eine gelungene Customer Experience
In Zusammenarbeit mit Medallia soll ein tiefgehendes Kundenfeedback eingeholt, analysiert und in ein positives Kundenerlebnis verwandelt werden.
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Digitalisierung und Homeoffice bieten Chancen – aber nicht für jeden
Internationale Studie über Hoffnungen und Ängste in der Arbeitswelt: 39 Prozent der Menschen erwarten Wegfall des eigenen Jobs durch Digitalisierung.
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Projekt: Servicetelefon
Hessen: Outboundtelefonie, Serviceanrufe KundenInnen-Bindung/Gewinnung, Terminvereinbarungen, 48 Monate
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Verbraucherstimmung entkoppelt sich vom Infektionsgeschehen
Erneute Aufhellung: Die Verbraucherstimmung bleibt auch im April im Aufwärtstrend.
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Projekt: Telefonauftragsdienste (2 Lose)
Düsseldorf: Gesundheitstelefon, Wartezeitmanagement und Terminvereinbarungsservice.
