KI-Assistenten lassen Callcenter-Aktien abstürzen

Klarna's Veröffentlichung über den erfolgreichen Einsatz eines KI-Assistenten hat den Aktienkurs des Call-Center-Riesen Teleperformance dramatisch sinken lassen, berichtet Heise.

Klarna's KI-Technologie, entwickelt von OpenAI, hat bereits zwei Drittel aller Serviceanfragen bei Teleperformance übernommen. Im ersten Monat hat die Technologie 2,3 Millionen Konversationen bearbeitet und die Arbeit von 700 Vollzeit-Angestellten ersetzt.

Der Erfolg kann sich sehen lassen: Die Kundenzufriedenheit ist hoch, mit 25 % weniger Folgeanfragen und einer durchschnittlichen Problemlösungszeit von nur zwei Minuten.

Die Technologie ist in 35 Sprachen verfügbar. Es wird erwartet, dass die neue Technologie den Umsatz des Zahlungsdienstleisters um 40 Millionen US-Dollar in diesem Jahr  steigert. Dieser Vorfall zeigt die wachsende Bedeutung von KI im Kundenservice und die potenziellen Auswirkungen auf traditionelle Call-Center-Unternehmen.